ジュエリーブランドGrosseGlace(グロッセ・グラッセ)

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安心してお買物をお楽しみ頂けますよう、配送・お支払い・返品などについてご説明申し上げます。当サイトを初めてご利用になる方は、「初めての方へ」も合わせて御覧ください。

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ご登録いただいた内容(住所、連絡先など)の確認・変更を「マイアカウント」からご自身で行えます。商品の受け取り先を複数登録できます。1度のお買い物で、送り先を複数に振り分けることも可能です。

発送・送料について

配送は当社指定の配送業者にて、日本国内に限らせていただきます。グロッセ・ジャパンカスタマーサービスより、ギフトラッピングで発送いたします。送料は以下のとおりです(ご希望のお届け先1箇所あたりの商品総額が税込16,200円未満の場合)

  • お買上総額が税込16,200円未満の場合…全国一律税込800円
  • お買上総額が税込16,200円以上の場合…無料

ご注文後のお届け希望日を変更の場合は、カスタマーサポート窓口までご連絡下さい。既に発送済みの場合は、直接宅配業者にご連絡ください。また、お届け希望日は1ヶ月先までの変更とさせていただきます。ご希望に添えない場合もございます。

注文してからどの位で届きますか?

ご注文いただいてから、発送まで最短で2・3日ほどいただきます。また土日、祝日はオンラインショップが休業の為、発送の準備が整い次第、順次お送りさせていただきます。

お支払い方法について

  • クレジットカード決済
    • VISA
    • Master Card
    • JCB
    • AMEX
    • Diners
  • 代金引換
    • 代引き手数料 一律400円(税込)

クレジットカード決済時の注意点について

  • 有効期限内のカードを使用し、番号を正確にご入力ください。
  • カード番号入力画面では「戻る」ボタンを押さないでください。
  • 決済が下りていない場合、こちらからご連絡させていただきます。

返品・返金・交換について

お届け商品がご注文と異なる場合、
商品が不良品だった場合

当社に着払いにてご返送下さい。商品到着後8日以内にお送りいただいた未使用品を対象とさせていただきます。

お客様のご都合による返品の場合

商品到着後8日以内に、返送料お客様ご負担にてご返送ください。未使用の商品に限らせていただきます。なお、衛生・安全上の理由により、ピアスの返品及び交換はいたしかねますので、ご了承ください。

返送方法

返品にあたっては、まずはメールにてお名前・ご住所・お電話番号・ご注文の品番・ご注文日・返品理由をご記入の上ご連絡ください。返品依頼メールを送る

交換・返品の商品は当社よりお届けした状態のまま(箱に入れた状態で)お戻し下さい。なお、事故防止のため、簡易書留、宅配便のご利用をお願いいたします。また、送り状の控えは交換品がお手元に届くまで、もしくは返金の手続きが完了するまで、必ず保管してください。

返金について

ご返品確認後、返金手続きをとらせていただきます。お客様都合による返金の郵送料もしくは振込手数料はお客様負担となります。なお、ご返送いただいた商品の返金は、当社に到着後、1週間程度かかります。

思っていたイメージと違ったのですが、返品できますか?

お客様のご都合による場合の返品は、商品到着後8日以内に返送料お客様ご負担にてご返送ください。未使用の商品に限らせていただきます。なお、衛生・安全上の理由により、ピアスの返品及び交換はいたしかねますので、ご了承ください。

届いたら、サイズが合わなかったのですが・・・

ご希望のサイズの在庫がある場合は、未使用の商品に限り交換対応いたします。商品到着後8日以内に返送料お客様ご負担にてご返送ください。確認が取れ次第、交換品をお送りさせていただきます。

商品について

お手入れの方法

より長くお使いいただくために、着用後は柔らかい布で拭き、一つずつ柔らかい布につつんで保管することをお勧めします。製造の特性上、水・化学薬品との接触は商品にダメージを与える原因となりますので、避けてください。

修理について

お買い上げいただいた商品の修理はグロッセ・グラッセショップにて承ります。お近くにショップがない場合は、弊社カスタマーサポートまでご連絡下さい。

オンラインショップ掲載商品は店舗でも購入できますか?

基本的にご用意しております。ただし、ラインナップが店舗により異なる場合やオンラインショップ限定でご案内している場合もございます。あらかじめご了承ください。

カスタマーサポート窓口

ご不明な点、お困り事などございましたらお気軽にご連絡下さい。

  • Mail:info@grosse-glace.jp
  • TEL:03-5413-6039
    (営業時間:10:00~17:00 / 定休日:土・日・祝祭日・お盆・年末年始)
  • Address : 〒107-0062東京都港区南青山1-1-1
    青山ツインタワー西館8F
    グロッセ・ジャパン(株)Online Shop係

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